TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
ENTREGGO S.A.S. – NIT 901.987.189-7
Domicilio: Calle 101 A # 73-48, Int. 201, Medellín – Antioquia – Colombia
Correo: entreggosas@gmail.com
Última actualización: octubre de 2025
- Aceptación y objeto
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan la relación entre
ENTREGGO S.A.S. (en adelante, “ENTREGGO” u “Operador”) y el Cliente/Usuario
(remitente y, cuando aplique, destinatario), respecto de la prestación de servicios de
mensajería expresa y afines, incluyendo recolección, transporte, manejo y entrega de
documentos y/o mercancías en el territorio colombiano, y las modalidades disponibles
(p. ej., recolección a domicilio, seguimiento, pago contra entrega –“COD”–,
devoluciones). Al solicitar el servicio, el Cliente declara que lee, entiende y acepta
íntegramente estos T&C, los cuales hacen parte del contrato de transporte
postal/mensajería celebrado con ENTREGGO. (Marco Ley 1369/2009 y
habilitación/competencias MinTIC/CRC).
- Marco regulatorio aplicable
La relación se rige por la Ley 1369 de 2009 (régimen de servicios postales), sus normas
reglamentarias y las disposiciones regulatorias de la Comisión de Regulación de
Comunicaciones –
CRC
(p. ej.,
Resolución 3038 de 2011 sobre
PQR/indemnizaciones), sin perjuicio de otras normas aplicables (consumo, protección
de datos, aduanas, DIAN).
- Definiciones básicas
Envío/Objeto Postal: Documento o paquete aceptado por ENTREGGO. Guía/Etiqueta: Documento/soporte que individualiza el envío (prueba del
contrato).
Valor declarado/asegurado: Valor manifiesto por el remitente a efectos de
cobertura.
PQR: Petición, queja, reclamo, recurso o solicitud de indemnización (régimen
postal).
- Cobertura, disponibilidad y servicio
La cobertura y disponibilidad dependen de la infraestructura operativa y logística de
ENTREGGO. ENTREGGO podrá rechazar la prestación por razones de seguridad,
imposibilidad operativa, prohibiciones legales o incumplimiento de estos T&C. (Práctica
sector: coordinación de cobertura/zonas habilitadas; recolección a domicilio).
- Obligaciones del Cliente (remitente)
5.1 Exactitud de la información. El Cliente garantiza que los datos de
remitente/destinatario (nombres, direcciones completas, teléfonos, referencias de
entrega) son exactos, suficientes y verificables. Cualquier error, insuficiencia o
ambigüedad exonera de responsabilidad a ENTREGGO por retrasos, devoluciones o
costos adicionales. (Prácticas publicadas del sector).
5.2 Embalaje/empacado. Es responsabilidad exclusiva del Cliente empacar y
embalar adecuadamente cada envío, atendiendo su naturaleza, fragilidad, dimensiones
y normativa de seguridad (empaque sellado, protección interna, rotulado). ENTREGGO
podrá inspeccionar o rechazar envíos mal empacados o que supongan riesgo.
5.3 Contenido lícito. El Cliente declara que el contenido es lícito y no infringe
prohibiciones: mercancías peligrosas, explosivos, sustancias ilícitas, dinero en efectivo,
joyas/valor sin declaración/permiso, objetos prohibidos por DIAN o autoridades.
ENTREGGO podrá abrir/inspeccionar por razones de seguridad y normativas (sin
obligación de custodia frente a ilícitos). (Listas y criterios análogos en transportadoras
líderes).
5.4 Documentación y permisos. El Cliente asume la obtención de permisos, licencias,
certificaciones, facturas y demás documentos exigibles por ley para el transporte del contenido.
5.5 Pago. El Cliente pagará flete, recargos (reexpedición, zonas especiales), costos de
almacenaje/devolución y servicios adicionales (seguro/valor asegurado, reentregas,
COD), conforme a las tarifas vigentes.
- Pesos, medidas y cobro por peso/volumen
ENTREGGO podrá aplicar peso/volumen (peso volumétrico) según estándares del
sector y su tarifario. Si ENTREGGO verifica diferencia frente a lo declarado, el Cliente
autoriza la reliquidación y cobro del excedente. (Práctica sectorial).
- Recepción, recolección, intentos de entrega y prueba de entrega
7.1 Recolección. La solicitud de recolección queda sujeta a verificación de cobertura y
ventana operativa confirmada por ENTREGGO.
7.2 Intentos de entrega. ENTREGGO realizará hasta dos (2) intentos estándar de
entrega; fallidos éstos por causa no atribuible a ENTREGGO (dirección errada,
destinatario ausente, rechazo), procederá devolución o almacenamiento con costos
adicionales.
7.3 Prueba de entrega. La entrega podrá acreditarse mediante firma, sello, nombre/ID,
georreferencia, fotografía, OTP u otro medio electrónico equivalente.
- Derecho de inspección y seguridad
ENTREGGO (o autoridades) podrá inspeccionar envíos para cumplir leyes de
seguridad, postal y aduanera, o si se detectan inconsistencias. La negativa del Cliente
autoriza rechazo o terminación del servicio.
- Servicio contra entrega (COD)
9.1 El COD es un servicio accesorio por el cual ENTREGGO recauda (en
efectivo/medios disponibles) del destinatario valores autorizados por el remitente al
momento de la entrega.9.2 ENTREGGO no asume riesgo crediticio del destinatario: si éste no paga, no hay
entrega y
el envío retorna con cargos.
9.3 Los valores recaudados se consignan/remiten al Cliente en los plazos y canales
informados; el Cliente declara conocer que pueden aplicar tarifas y
retenciones/impuestos. (Práctica sector).
- Plazos de entrega y fuerza mayor
Los plazos son estimados y no constituyen garantía estricta, sujetos a variables
operativas (clima, orden público, congestiones, revisiones, fallas de terceros, fuerza
mayor/caso fortuito). ENTREGGO no responde por daños indirectos, lucro cesante,
daños morales derivados de demoras razonables.
- Devoluciones, rezagos y disposición final
Cuando la entrega no sea posible por causas no imputables a ENTREGGO (dirección
errada, destinatario ausente o rechazo, falta de documentación, contenido prohibido), el
envío podrá devolverse al remitente a costo de éste. Cuando no sea posible la
devolución, se procederá conforme al régimen de rezagos y disposición normativa
aplicable. (Buenas prácticas contractuales bajo Ley 1369, art. 52).
- Valor declarado, seguro y limitación de responsabilidad
12.1 El Cliente podrá declarar valor y/o contratar seguro adicional (cuando esté
disponible), pagando la prima correspondiente.
12.2 Régimen legal de indemnización (Ley 1369): En mensajería expresa, la
indemnización por pérdida, expoliación o avería es, como regla, cinco (5) veces el
valor del flete pagado hasta un máximo de un (1) SMLMV en servicios nacionales (y
hasta dos SMLMV en conexión exterior), más el valor asegurado cuando aplique.
ENTREGGO se acoge a dicho límite legal, salvo que el Cliente haya adquirido cobertura
adicional específica.
12.3 En todo caso, ENTREGGO no responde por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante; su responsabilidad se circunscribe a los límites del régimen postal y a
lo efectivamente asegurado, cuando proceda.
- PQR y términos de reclamación
13.1 El Usuario puede presentar PQR en cualquier momento; no obstante, para
solicitudes de indemnización por pérdida/expoliación/avería se aplican los plazos
perentorios de la CRC:
Servicios nacionales: 10 días calendario siguientes a la recepción del objeto
postal.
Servicios internacionales: 6 meses.
Avería/expoliación por el destinatario: 5 días hábiles desde la entrega.
Peticiones extemporáneas no obligan al operador a indemnizar. (Reglas CRC
3038/2011 y prácticas del sector).
13.2 ENTREGGO atenderá PQR preferiblemente por medios electrónicos y
dará respuesta de fondo dentro de los plazos regulatorios y de servicio (en la
práctica, hasta
15 días hábiles
para respuesta ordinaria).
13.3 Para gestionar reclamación por avería, el destinatario debe conservar
empaque y contenido y permitir inspección.
- Exoneraciones y no admisión de responsabilidad
ENTREGGO no será responsable, entre otros supuestos: (i) caso fortuito/fuerza mayor;
(ii) vicio propio del contenido/defecto de empaque; (iii) información errada/insuficiente del
Cliente; (iv) incumplimientos normativos del Cliente; (v) confiscaciones o inspecciones
de autoridad; (vi) envíos prohibidos; (vii) daños indirectos o lucro cesante.
- Datos personales y comunicaciones
El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines de prestación del
servicio, trazabilidad, prevención del fraude, gestión de PQR y comunicaciones
transaccionales. ENTREGGO tratará los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y su política de privacidad. El Cliente podrá ejercer derechos de conocimiento, actualización,
rectificación y supresión mediante los canales informados.
- Fraude, seguridad y cumplimiento
ENTREGGO podrá suspender/rechazar servicios ante sospechas de fraude,
contenidos prohibidos o incumplimiento de estos T&C. ENTREGGO colaborará con
autoridades (MinTIC/CRC, SIC, DIAN, Policía) cuando le sea requerido.
- Tarifas, facturación y tributos
Las tarifas, recargos y servicios adicionales serán informados previamente por
ENTREGGO o su canal comercial. Los impuestos y tasas aplicables se liquidarán
conforme a la ley.
- Modificaciones
ENTREGGO podrá modificar estos T&C y publicará la versión vigente en sus canales.
Las nuevas solicitudes/servicios quedarán sujetos a la versión vigente al momento de
contratación.
- Comunicaciones y medios de prueba
El Cliente acepta como válidas las comunicaciones y soportes electrónicos (órdenes,
guías, OTP, trazas, fotos, geolocalización, firmas digitales), los cuales podrán servir
como prueba del contrato, entrega y estado del envío.
- Independencia de cláusulas
La nulidad de una cláusula no afectará la validez y exigibilidad de las demás.
- Legislación aplicable y jurisdicciónEstos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia
se someterá a los jueces de Medellín (Antioquia), sin perjuicio de la posibilidad de
acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos.
Anexo A – Listado referencial de contenidos prohibidos o restringidos
(Referencia a políticas del sector; en todo caso, el Cliente debe verificar exigencias
específicas DIAN/autoridades.)
Sustancias ilícitas, psicotrópicos; explosivos, municiones, armas, materiales
peligrosos.
Dinero en efectivo, metales/joyería de alto valor sin declaración/cobertura
específica.
Títulos valores/bonos al portador.
Animales vivos, restos humanos, material biológico infeccioso.
Objetos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o normativa aduanera.
Artículos expresamente prohibidos por autoridades (DIAN, ICA, Invima) o por la
política interna de seguridad.
Anexo B – Guía de reclamaciones (PQR/Indemnizaciones) – Plazos clave
Nacional (pérdida/expoliación/avería): solicitar indemnización dentro de 10
días calendario desde la recepción (remitente) o 5 días hábiles (destinatario
para avería/expoliación).
Internacional: 6 meses.
Respuesta de servicio: hasta 15 días hábiles para PQR ordinaria. (CRC
3038/2011; prácticas sectoriales).
