{"id":2,"date":"2025-11-05T21:04:20","date_gmt":"2025-11-06T02:04:20","guid":{"rendered":"https:\/\/entreggo.com.co\/?page_id=2"},"modified":"2025-11-09T19:58:36","modified_gmt":"2025-11-10T00:58:36","slug":"terminos-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/entreggo.com.co\/index.php\/terminos-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO <\/b><\/p>\n

ENTREGGO S.A.S. <\/b>\u2013 NIT 901.987.189-7<\/p>\n

Domicilio: Calle 101 A # 73-48, Int. 201, Medell\u00edn \u2013 Antioquia \u2013 Colombia<\/p>\n

Correo: entreggosas@gmail.com<\/p>\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n: <\/b>octubre de 2025<\/p>\n

    \n
  1. Aceptaci\u00f3n y objeto <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Estos T\u00e9rminos y Condiciones (en adelante, los \u201cT&C\u201d<\/b>) regulan la relaci\u00f3n entre<\/p>\n

    ENTREGGO S.A.S. <\/b>(en adelante, \u201cENTREGGO\u201d <\/b>u \u201cOperador\u201d<\/b>) y el Cliente\/Usuario <\/b><\/p>\n

    (remitente y, cuando aplique, destinatario), respecto de la prestaci\u00f3n de servicios de <\/b><\/p>\n

    mensajer\u00eda expresa y afines<\/b>, incluyendo recolecci\u00f3n, transporte, manejo y entrega de<\/p>\n

    documentos y\/o mercanc\u00edas en el territorio colombiano, y las modalidades disponibles<\/p>\n

    (p. ej., recolecci\u00f3n a domicilio, seguimiento, pago contra entrega \u2013\u201cCOD\u201d\u2013,<\/p>\n

    devoluciones). Al solicitar el servicio, el Cliente declara que lee, entiende y acepta <\/b><\/p>\n

    \u00edntegramente <\/b>estos T&C, los cuales hacen parte del contrato de transporte <\/b><\/p>\n

    postal\/mensajer\u00eda <\/b>celebrado con ENTREGGO. (Marco Ley 1369\/2009 y<\/p>\n

    habilitaci\u00f3n\/competencias MinTIC\/CRC).<\/p>\n

      \n
    1. Marco regulatorio aplicable <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      La relaci\u00f3n se rige por la Ley 1369 de 2009 <\/b>(r\u00e9gimen de servicios postales), sus normas<\/p>\n

      reglamentarias y las disposiciones regulatorias de la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de <\/b><\/p>\n

      Comunicaciones \u2013 <\/b><\/p>\n

      CRC <\/b><\/p>\n

      (p. ej.,<\/p>\n

      Resoluci\u00f3n 3038 de 2011 <\/b>sobre<\/p>\n

      PQR\/indemnizaciones), sin perjuicio de otras normas aplicables (consumo, protecci\u00f3n<\/p>\n

      de datos, aduanas, DIAN).<\/p>\n

        \n
      1. Definiciones b\u00e1sicas <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        \uf0b7 Env\u00edo\/Objeto Postal: <\/b>Documento o paquete aceptado por ENTREGGO.\uf0b7 Gu\u00eda\/Etiqueta: <\/b>Documento\/soporte que individualiza el env\u00edo (prueba del<\/p>\n

        contrato).<\/p>\n

        \uf0b7 Valor declarado\/asegurado: <\/b>Valor manifiesto por el remitente a efectos de<\/p>\n

        cobertura.<\/p>\n

        \uf0b7 PQR: <\/b>Petici\u00f3n, queja, reclamo, recurso o solicitud de indemnizaci\u00f3n (r\u00e9gimen<\/p>\n

        postal).<\/p>\n

          \n
        1. Cobertura, disponibilidad y servicio <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          La cobertura y disponibilidad dependen de la infraestructura operativa y log\u00edstica de<\/p>\n

          ENTREGGO. ENTREGGO podr\u00e1 rechazar <\/b>la prestaci\u00f3n por razones de seguridad,<\/p>\n

          imposibilidad operativa, prohibiciones legales o incumplimiento de estos T&C. (Pr\u00e1ctica<\/p>\n

          sector: coordinaci\u00f3n de cobertura\/zonas habilitadas; recolecci\u00f3n a domicilio).<\/p>\n

            \n
          1. Obligaciones del Cliente (remitente) <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            5.1 Exactitud de la informaci\u00f3n. <\/b>El Cliente garantiza que los datos de<\/p>\n

            remitente\/destinatario (nombres, direcciones completas, tel\u00e9fonos, referencias de<\/p>\n

            entrega) son exactos, suficientes y verificables<\/b>. Cualquier error, insuficiencia o<\/p>\n

            ambig\u00fcedad exonera de responsabilidad <\/b>a ENTREGGO por retrasos, devoluciones o<\/p>\n

            costos adicionales. (Pr\u00e1cticas publicadas del sector).<\/p>\n

            5.2 Embalaje\/empacado. <\/b>Es responsabilidad exclusiva del Cliente <\/b>empacar y<\/p>\n

            embalar adecuadamente cada env\u00edo, atendiendo su naturaleza, fragilidad, dimensiones<\/p>\n

            y normativa de seguridad (empaque sellado, protecci\u00f3n interna, rotulado). ENTREGGO<\/p>\n

            podr\u00e1 inspeccionar <\/b>o rechazar <\/b>env\u00edos mal empacados o que supongan riesgo.<\/p>\n

            5.3 Contenido l\u00edcito. <\/b>El Cliente declara que el contenido es l\u00edcito <\/b>y no infringe<\/p>\n

            prohibiciones: mercanc\u00edas peligrosas, explosivos, sustancias il\u00edcitas, dinero en efectivo,<\/p>\n

            joyas\/valor sin declaraci\u00f3n\/permiso, objetos prohibidos por DIAN o autoridades.<\/p>\n

            ENTREGGO podr\u00e1 abrir\/inspeccionar <\/b>por razones de seguridad y normativas (sin<\/p>\n

            obligaci\u00f3n de custodia frente a il\u00edcitos). (Listas y criterios an\u00e1logos en transportadoras<\/p>\n

            l\u00edderes).<\/p>\n

            5.4 Documentaci\u00f3n y permisos. <\/b>El Cliente asume la obtenci\u00f3n de permisos, licencias, <\/b><\/p>\n

            certificaciones, facturas <\/b>y dem\u00e1s documentos exigibles por ley para el transporte del contenido.<\/p>\n

            5.5 Pago. <\/b>El Cliente pagar\u00e1 flete, recargos (reexpedici\u00f3n, zonas especiales), costos de<\/p>\n

            almacenaje\/devoluci\u00f3n y servicios adicionales (seguro\/valor asegurado, reentregas,<\/p>\n

            COD), conforme a las tarifas vigentes.<\/p>\n

              \n
            1. Pesos, medidas y cobro por peso\/volumen <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

              ENTREGGO podr\u00e1 aplicar peso\/volumen (peso volum\u00e9trico) <\/b>seg\u00fan est\u00e1ndares del<\/p>\n

              sector y su tarifario. Si ENTREGGO verifica diferencia frente a lo declarado, el Cliente<\/p>\n

              autoriza la reliquidaci\u00f3n <\/b>y cobro del excedente. (Pr\u00e1ctica sectorial).<\/p>\n

                \n
              1. Recepci\u00f3n, recolecci\u00f3n, intentos de entrega y prueba de entrega <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                7.1 Recolecci\u00f3n. <\/b>La solicitud de recolecci\u00f3n queda sujeta a verificaci\u00f3n de cobertura y<\/p>\n

                ventana operativa confirmada por ENTREGGO.<\/p>\n

                7.2 Intentos de entrega. <\/b>ENTREGGO realizar\u00e1 hasta dos (2) intentos <\/b>est\u00e1ndar de<\/p>\n

                entrega; fallidos \u00e9stos por causa no atribuible a ENTREGGO (direcci\u00f3n errada,<\/p>\n

                destinatario ausente, rechazo), proceder\u00e1 devoluci\u00f3n <\/b>o almacenamiento <\/b>con costos<\/p>\n

                adicionales.<\/p>\n

                7.3 Prueba de entrega. <\/b>La entrega podr\u00e1 acreditarse mediante firma, sello, nombre\/ID<\/b>,<\/p>\n

                georreferencia, fotograf\u00eda, OTP u otro medio electr\u00f3nico equivalente.<\/p>\n

                  \n
                1. Derecho de inspecci\u00f3n y seguridad <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                  ENTREGGO (o autoridades) podr\u00e1 inspeccionar <\/b>env\u00edos para cumplir leyes de<\/p>\n

                  seguridad, postal y aduanera, o si se detectan inconsistencias. La negativa del Cliente<\/p>\n

                  autoriza rechazo <\/b>o terminaci\u00f3n <\/b>del servicio.<\/p>\n

                    \n
                  1. Servicio contra entrega (COD) <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                    9.1 El COD es un servicio accesorio por el cual ENTREGGO recauda <\/b>(en<\/p>\n

                    efectivo\/medios disponibles) del destinatario valores autorizados <\/b>por el remitente al<\/p>\n

                    momento de la entrega.9.2 ENTREGGO no asume riesgo crediticio <\/b>del destinatario: si \u00e9ste no paga<\/b>, no hay<\/p>\n

                    entrega y<\/p>\n

                    el env\u00edo retorna con cargos.<\/p>\n

                    9.3 Los valores recaudados se consignan\/remiten <\/b>al Cliente en los plazos y canales<\/p>\n

                    informados; el Cliente declara conocer que pueden aplicar tarifas <\/b>y<\/p>\n

                    retenciones\/impuestos<\/b>. (Pr\u00e1ctica sector).<\/p>\n

                      \n
                    1. Plazos de entrega y fuerza mayor <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                      Los plazos son estimados <\/b>y no constituyen garant\u00eda estricta, sujetos a variables<\/p>\n

                      operativas (clima, orden p\u00fablico, congestiones, revisiones, fallas de terceros, fuerza<\/p>\n

                      mayor\/caso fortuito). ENTREGGO no responde por da\u00f1os indirectos, lucro cesante, <\/b><\/p>\n

                      da\u00f1os morales <\/b>derivados de demoras razonables.<\/p>\n

                        \n
                      1. Devoluciones, rezagos y disposici\u00f3n final <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                        Cuando la entrega no sea posible por causas no imputables a ENTREGGO (direcci\u00f3n<\/p>\n

                        errada, destinatario ausente o rechazo, falta de documentaci\u00f3n, contenido prohibido), el<\/p>\n

                        env\u00edo podr\u00e1 devolverse al remitente <\/b>a costo de \u00e9ste. Cuando no sea posible la<\/p>\n

                        devoluci\u00f3n, se proceder\u00e1 conforme al r\u00e9gimen de rezagos <\/b>y disposici\u00f3n normativa<\/p>\n

                        aplicable. (Buenas pr\u00e1cticas contractuales bajo Ley 1369, art. 52).<\/p>\n

                          \n
                        1. Valor declarado, seguro y limitaci\u00f3n de responsabilidad <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                          12.1 El Cliente podr\u00e1 declarar valor <\/b>y\/o contratar seguro <\/b>adicional (cuando est\u00e9<\/p>\n

                          disponible), pagando la prima correspondiente.<\/p>\n

                          12.2 R\u00e9gimen legal de indemnizaci\u00f3n (Ley 1369): <\/b>En mensajer\u00eda expresa, la<\/p>\n

                          indemnizaci\u00f3n por p\u00e9rdida, expoliaci\u00f3n o aver\u00eda <\/b>es, como regla, cinco (5) veces el <\/b><\/p>\n

                          valor del flete pagado <\/b>hasta un m\u00e1ximo de un (1) SMLMV <\/b>en servicios nacionales (y<\/p>\n

                          hasta dos SMLMV en conexi\u00f3n exterior), m\u00e1s el valor asegurado <\/b>cuando aplique.<\/p>\n

                          ENTREGGO se acoge a dicho l\u00edmite legal, salvo que el Cliente haya adquirido cobertura<\/p>\n

                          adicional espec\u00edfica.<\/p>\n

                          12.3 En todo caso, ENTREGGO no responde <\/b>por da\u00f1os indirectos, consecuenciales <\/b>o lucro cesante<\/b>; su responsabilidad se circunscribe a los l\u00edmites del r\u00e9gimen postal y a<\/p>\n

                          lo efectivamente asegurado, cuando proceda.<\/p>\n

                            \n
                          1. PQR y t\u00e9rminos de reclamaci\u00f3n <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                            13.1 El Usuario puede presentar PQR <\/b>en cualquier momento; no obstante, para<\/p>\n

                            solicitudes de indemnizaci\u00f3n <\/b>por p\u00e9rdida\/expoliaci\u00f3n\/aver\u00eda se aplican los plazos <\/b><\/p>\n

                            perentorios <\/b>de la CRC:<\/p>\n

                            \uf0b7 Servicios nacionales: 10 d\u00edas calendario <\/b>siguientes a la recepci\u00f3n <\/b>del objeto<\/p>\n

                            postal.<\/p>\n

                            \uf0b7 Servicios internacionales: 6 meses<\/b>.<\/p>\n

                            \uf0b7 Aver\u00eda\/expoliaci\u00f3n por el destinatario: 5 d\u00edas h\u00e1biles <\/b>desde la entrega.<\/p>\n

                            Peticiones extempor\u00e1neas no obligan <\/b>al operador a indemnizar. (Reglas CRC<\/p>\n

                            3038\/2011 y pr\u00e1cticas del sector).<\/p>\n

                            13.2 ENTREGGO atender\u00e1 PQR preferiblemente por medios electr\u00f3nicos <\/b>y<\/p>\n

                            dar\u00e1 respuesta de fondo <\/b>dentro de los plazos regulatorios y de servicio (en la<\/p>\n

                            pr\u00e1ctica, hasta<\/p>\n

                            15 d\u00edas h\u00e1biles <\/b><\/p>\n

                            para respuesta ordinaria).<\/p>\n

                            13.3 Para gestionar reclamaci\u00f3n por aver\u00eda<\/b>, el destinatario debe conservar<\/p>\n

                            empaque y contenido <\/b>y permitir inspecci\u00f3n.<\/p>\n

                              \n
                            1. Exoneraciones y no admisi\u00f3n de responsabilidad <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                              ENTREGGO no ser\u00e1 responsable, entre otros supuestos: (i) caso fortuito\/fuerza mayor;<\/p>\n

                              (ii) vicio propio del contenido\/defecto de empaque; (iii) informaci\u00f3n errada\/insuficiente del<\/p>\n

                              Cliente; (iv) incumplimientos normativos del Cliente; (v) confiscaciones o inspecciones<\/p>\n

                              de autoridad; (vi) env\u00edos prohibidos; (vii) da\u00f1os indirectos o lucro cesante.<\/p>\n

                                \n
                              1. Datos personales y comunicaciones <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales <\/b>para fines de prestaci\u00f3n del<\/p>\n

                                servicio, trazabilidad, prevenci\u00f3n del fraude, gesti\u00f3n de PQR y comunicaciones<\/p>\n

                                transaccionales. ENTREGGO tratar\u00e1 los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 <\/b>y su pol\u00edtica de privacidad. El Cliente podr\u00e1 ejercer derechos de conocimiento, actualizaci\u00f3n,<\/p>\n

                                rectificaci\u00f3n y supresi\u00f3n mediante los canales informados.<\/p>\n

                                  \n
                                1. Fraude, seguridad y cumplimiento <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                  ENTREGGO podr\u00e1 suspender\/rechazar <\/b>servicios ante sospechas de fraude,<\/p>\n

                                  contenidos prohibidos o incumplimiento de estos T&C. ENTREGGO colaborar\u00e1 con<\/p>\n

                                  autoridades (MinTIC\/CRC, SIC, DIAN, Polic\u00eda) cuando le sea requerido.<\/p>\n

                                    \n
                                  1. Tarifas, facturaci\u00f3n y tributos <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                    Las tarifas<\/b>, recargos y servicios adicionales ser\u00e1n informados previamente por<\/p>\n

                                    ENTREGGO o su canal comercial. Los impuestos y tasas aplicables se liquidar\u00e1n<\/p>\n

                                    conforme a la ley.<\/p>\n

                                      \n
                                    1. Modificaciones <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                      ENTREGGO podr\u00e1 modificar <\/b>estos T&C y publicar\u00e1 la versi\u00f3n vigente en sus canales.<\/p>\n

                                      Las nuevas solicitudes\/servicios quedar\u00e1n sujetos a la versi\u00f3n vigente al momento de<\/p>\n

                                      contrataci\u00f3n.<\/p>\n

                                        \n
                                      1. Comunicaciones y medios de prueba <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                        El Cliente acepta como v\u00e1lidas <\/b>las comunicaciones y soportes electr\u00f3nicos (\u00f3rdenes,<\/p>\n

                                        gu\u00edas, OTP, trazas, fotos, geolocalizaci\u00f3n, firmas digitales), los cuales podr\u00e1n servir<\/p>\n

                                        como prueba <\/b>del contrato, entrega y estado del env\u00edo.<\/p>\n

                                          \n
                                        1. Independencia de cl\u00e1usulas <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                          La nulidad de una cl\u00e1usula no afectar\u00e1 <\/b>la validez y exigibilidad de las dem\u00e1s.<\/p>\n

                                            \n
                                          1. Legislaci\u00f3n aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/b>Estos T&C se rigen por las leyes de la Rep\u00fablica de Colombia. Cualquier controversia<\/li>\n<\/ol>\n

                                            se someter\u00e1 a los jueces de Medell\u00edn (Antioquia)<\/b>, sin perjuicio de la posibilidad de<\/p>\n

                                            acudir a mecanismos alternativos de soluci\u00f3n de conflictos<\/b>.<\/p>\n

                                            Anexo A \u2013 Listado referencial de contenidos prohibidos o restringidos <\/b><\/p>\n

                                            (Referencia a pol\u00edticas del sector; en todo caso, el Cliente debe verificar exigencias<\/p>\n

                                            espec\u00edficas DIAN\/autoridades.)<\/p>\n

                                            \uf0b7 Sustancias il\u00edcitas, psicotr\u00f3picos; explosivos, municiones, armas, materiales<\/p>\n

                                            peligrosos.<\/p>\n

                                            \uf0b7 Dinero en efectivo, metales\/joyer\u00eda de alto valor sin declaraci\u00f3n\/cobertura<\/p>\n

                                            espec\u00edfica.<\/p>\n

                                            \uf0b7 T\u00edtulos valores\/bonos al portador.<\/p>\n

                                            \uf0b7 Animales vivos, restos humanos, material biol\u00f3gico infeccioso.<\/p>\n

                                            \uf0b7 Objetos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o normativa aduanera.<\/p>\n

                                            \uf0b7 Art\u00edculos expresamente prohibidos por autoridades (DIAN, ICA, Invima) o por la<\/p>\n

                                            pol\u00edtica interna de seguridad.<\/p>\n

                                            Anexo B \u2013 Gu\u00eda de reclamaciones (PQR\/Indemnizaciones) \u2013 Plazos clave <\/b><\/p>\n

                                            \uf0b7 Nacional (p\u00e9rdida\/expoliaci\u00f3n\/aver\u00eda): <\/b>solicitar indemnizaci\u00f3n <\/b>dentro de 10 <\/b><\/p>\n

                                            d\u00edas calendario <\/b>desde la recepci\u00f3n <\/b>(remitente) o 5 d\u00edas h\u00e1biles <\/b>(destinatario<\/p>\n

                                            para aver\u00eda\/expoliaci\u00f3n).<\/p>\n

                                            \uf0b7 Internacional: 6 meses<\/b>.<\/p>\n

                                            \uf0b7 Respuesta de servicio: <\/b>hasta 15 d\u00edas h\u00e1biles <\/b>para PQR ordinaria. (CRC<\/p>\n

                                            3038\/2011; pr\u00e1cticas sectoriales).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                            \n\t\t\t\t\t\t
                                            \n\t\t\t\t\t
                                            \n\t\t\t
                                            \n\t\t\t\t\t\t
                                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
                                            \n\t\t\t\t\t\t
                                            \n\t\t\t\t\t
                                            \n\t\t\t
                                            \n\t\t\t\t\t\t
                                            \n\t\t\t\t\t\t
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                                            \n\t\t\t
                                            \n\t\t\t\t\t\t
                                            \n\t\t\t\t\t

                                            CONT\u00c1CTANOS <\/span>
                                            \nY LLEVA TU LOG\u00cdSTICA
                                            AL SIGUIENTE NIVEL<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContactar<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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